在经过一场耗资不菲的网络推广后

• 那些在访问您网站时感到不甚满意的潜在客户大部份不会再联系您，因为在线的客户更容易转向竞争者那里。
• 总会有客户联系您，通过其它费用更高的方式与您交易——电话或更传统的销售渠道。
• 当他们打您电话时，却要忍受电话忙音，长时间的转接，后来.....你干脆不在位置上
• 兰斯恩德（Lands'End）网站为浏览者提供机会与客户服务代表交流，获得巨大回报

如果您能提供"微笑式在线服务"，确保您的网站可以实现高度个性化的、实时的互动，满意的客户带给您的回报会更多

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• 我想知道客户从百度还是GooGle,搜索什么关键字而来，正在我的哪个网页上，对我哪个产品感兴趣？
• “TOM，我们为什么不想个办法去观察那些访客在我们的网站上找什么？他们就在线上，能不能主动邀请聊天并满足他们的需求？”

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